Top

Vraag en antwoord

Vraag en Antwoord
 
► Meer vragen
 
 
 
Bestellen
 
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten afleveren?
Ja dat kan, in het winkelmandje kun je naast het factuuradres ook een verzendadres invoeren.
 
Kan ik mijn order laten inpakken met kado papier?
Wij bieden je bij ieder artikel de optie een kadoverpakking mee te bestellen. Het is dus aan jou of je daar gebruik van wilt maken.
 
Is het mogelijk om telefonisch te bestellen?
Nee, dat is niet mogelijk.
 
Ik heb geen order bevestiging ontvangen, wat nu?
Wanneer je geen order bevestiging hebt ontvangen komt dit waarschijnlijk door een spelfout in het door jou opgegeven email adres, onze email kan in je spambox terecht zijn gekomen of door een storing bij de betalingspartner. Als het bedrag is afgeschreven zal je bestelling gewoon worden verzonden naar het door jou opgegeven adres. Wanneer je betaling niet is afgeschreven ontvang je een betaalherinnering met daarin een betaallink.
 
 
 
Betalen
 
Welke betaal mogelijkheden worden ondersteund?
Je kunt bij ons betalen via IDEAL, creditcard (Mastercard en Visa), Paypal, Mr cash en bank overschrijving.
 
Worden er kosten gerekend voor bovenstaande betaal mogelijkheden?
Je kunt gratis afrekenen via alle directe betaalmethodes of bank overschrijving. 
 
Is het mogelijk om te betalen met acceptgiro?
Nee, het is helaas niet mogelijk om te betalen met acceptgiro.
 
Voor welke betaalmethode kan ik het beste kiezen voor een snelle levering?
Met uitzondering van bank overschrijvingen geldt voor alle betaalmethodes: Voor 16:00 besteld, binnen twee werkdagen in huis. Uitzondering hierop zijn de op maat gemaakte artikelen. Op zondag en maandag wordt er geen post bezorgd.
 
Hoe werkt betalen via een bank overschrijving?
Wanneer je hebt gekozen voor bank overschrijving ontvang je na het plaatsen van je bestelling een bevestiging per email. In deze mail ontvang je tevens de nodige gegevens bij overschrijvingen. Je bestelling wordt verzonden zodra wij het bedrag hebben ontvangen.
 
Krijg ik ook een bevestiging van mijn betaling?
Ja, je ontvangt een betalingsbevestiging op het door jou opgegeven email adres.
 
 
 
Verzenden
 
Wat is de levertijd?
Wanneer je bestelling voor 16.00 uur is geplaatst en betaald wordt deze direct behandeld en verzonden. In de meeste gevallen wordt je order de volgende werkdag geleverd. Op zondag en maandag bezorgt PostNL geen post.
 
Kan ik mijn bestelling komen afhalen?
Nee, dit is helaas niet mogelijk.
 
Leveren jullie ook buiten Nederland?
Ja, wij verzenden ook naar België.
 
Ontvang ik bericht wanneer mijn bestelling is verzonden?
Ja, je ontvangt een verzendbevestiging op het door jou opgegeven email adres.
 
Wat bedragen de verzendkosten?
Wij verzenden bestellingen boven € 10 gratis binnen Nederland. Voor bestellingen onder € 10 berekenen wij slechts € 1

Wij verzenden bestellingen boven € 20 gratis naar België.
Voor bestellingen naar België onder € 20 berekenen wij slechts € 2
 
Welke verzendpartner(s) gebruiken jullie?
Wij verzenden via Postnl.
 
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat nu?
Je hebt wel een verzendbevestiging ontvangen, maar de bestelling nog niet ontvangen? Postnl levert in 99,7% van alle gevallen de post op de eerstvolgende werkdag af. In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat de bezorging toch langer duurt. Wanneer je na een aantal dagen je bestelling nog steeds niet hebt ontvangen raden wij je aan om middels het contactformulier contact met onze klantenservice op te nemen.
 
Wat gebeurt er wanneer ik niet thuis ben tijdens het moment van aflevering?
Je hoeft niet thuis te blijven. Je bestelling wordt door de brievenbus geleverd.
 
 
 
Ruilen of retourneren
 
Wanneer kom ik in aanmerking om te retourneren?
Je kunt binnen 14 kalenderdagen retourneren mits de artikelen onbeschadigd zijn en in originele staat verkeren. Wanneer je artikel beschadigd is aangekomen of je hebt een verkeerd artikel ontvangen kun je uiteraard ook retourneren.
Voor ruilen gelden dezelfde voorwaarden.
 
Zijn er kosten verbonden aan retourneren? 
Ja, de kosten van het retour sturen zijn voor je eigen rekening. 
 
Hoe kan ik retourneren?
Je vult eerst het herroeping formulier in en verzend het naar ons. Vervolgens download je het ruil- en retourformulier. Dat formulier vul je volledig in en voegt het bij de retourzending. Lees de aanwijzingen op de website eerst goed door. 
 
Hoelang duurt het voordat mijn retourzending is behandeld?
Wij streven ernaar om een retourzending binnen 14 kalenderdagen af te wikkelen.
 
Ontvang ik een bevestiging wanneer mijn retourzending is behandeld?
Wanneer je het bedrag gecrediteerd wilt hebben wordt er een creditfactuur opgemaakt waarvan je een bevestiging per email ontvangt. Na ontvangst wordt het bedrag binnen enkele dagen teruggestort op het door jou aangegeven rekeningnummer.
 
Ik wil graag omruilen, hoe werkt dat?
Je kunt bij retourneren een creditering aanvragen of omruilen. Wanneer je wilt omruilen kun je de naam van het(de) artikel(en) doorgeven op het retour formulier.
 
Ik wil mijn ontvangen artikel(en) omruilen maar het bedrag is niet gelijk. Wat nu?
Wanneer het bedrag niet gelijk is wordt er een creditfactuur opgemaakt of zal het resterende bedrag worden gefactureerd. Na betaling wordt het nieuwe artikel verzonden.
 
 
 
Meer vragen
 
Hoe kan ik een zakelijke bestelling plaatsen?
Wanneer je een zakelijke bestelling wilt plaatsen vul je in het afrekenproces je Kvk- en BTW-nummer in. De BTW staat altijd op de factuur vermeld. Het is ook mogelijk om de BTW te verleggen.
 
Ik kan mijn vraag niet vinden in de bovenstaande antwoorden. Wat nu?
Wanneer je vraag nog steeds onbeantwoord is, kun je contact opnemen met onze klantenservice via onderstaand contactformulier. Je krijgt zo snel mogelijk antwoord van ons.
@